C114讯 2月27日专稿（蒋均牧）伴随电信行业数字化日益深入，以及最终用户对服务体验期望的不断提升，传统的运维模式变得难以跟上时代步伐，甚至严重限制了电信运营商从转型中获益。业界迫切需要一种面向未来的新型运维模式——既能够满足当前物理网络的需求，也能适用于混合虚拟网络的基础架构转型。
针对于此，华为在2018年世界移动大会（MWC 2018）期间发布了数字化运维服务解决方案AUTINTM，通过数字化的平台OWS（Operation Web Services）、数字化的员工和开放的生态，构建可视化、自动化、智能化运维，实现运维效率和质量的提升。
“电信行业的硬件设备水平非常尖端，但是运维模式、工具、平台、思维还相对比较传统。通过AUTIN，我们希望为行业作出贡献，让运维更高效、让未来更智慧，开启一个数字化运维的新时代。”华为管理服务与网络保障服务部总裁沈惠丰如是说道。
构筑新型运维模式刻不容缓
在今天，数字化正以前所未有的速度打破原有的技术边界、行业边界，重塑整个世界；全球经济由传统经济迈入数字经济时代，据统计，中国数字经济规模在2016年达到22.6万亿人民币，同比增长18.9%，占GDP比重达到30.3%。而电信行业亦处于以全面的数字化转型迈上新增长之路的关键时期，众多领先运营商均已发布了转型方略并展开了卓有成效的实践。
在此过程中，运营商的业务变得更加多样化，视频、游戏、IoT等新业务层出不穷，对新业务的上市时间与质量均有极为严苛的要求；同时，运营商ICT基础设施的复杂性亦远超以往，既包括传统网络，也包括虚拟化、云化后的ICT混合网络；此外，在市场由“投资驱动”转向“价值驱动”的当下，运营商变得更为重视投资回报和回报周期，最终用户的体验以及能否为最终用户提供更大价值成为新的网络评价标准——这些都对运营商的日常运维提出了更高要求。
硬币的另一边则是，传统电信运维相比领先的互联网等行业还处于“手拉肩扛”的状态，发展滞后于时代。比如运维支持的软件基于僵化且封闭的软件架构设计，这些架构部署于各个域内分散的IT运维孤岛上，导致软件变更周期难以控制，同时也推迟了新业务的上市时间；运维流程通过整合分散的系统来实现，从而使自动化程度低下，解决资源和服务故障的平均时间延长，最终导致较差的服务质量和体验；运维人员仅靠培训来掌握软件操作和流程执行技能，并不具备持续提升效率的能力；更重要的是，传统模式基于物理基础设施开发，并不适用于新兴的混合虚拟基础设施。
Ovum分析称，超过60%的运营商维护着众多孤立的OSS系统，数字化运维演进阻力很大；70%运营商缺少集中的数据源；60%运营商的运维则是“黑匣子”，做不到端到端的可视。Analysys Mason亦认为，随着NFV/SDN、IoT及5G等新战略计划的推出，数字化转型将会更加艰巨和复杂，当下的运维模式已不能支撑运营商向数字化业务提供商的战略转型。
在此背景下，实施数字化运维转型，构筑起面向未来的新型运维模式已然刻不容缓。沈惠丰指出，这种转型不仅涉及具体的系统和解决方案，亦需要在思维方式和组织方式上作出重大改变；此外，运营商还要考虑如何何在运维、更广泛的组织以及合作伙伴生态系统之间营造一种持续创新和协作的浓厚氛围。
AUTIN：实现数字化运维的必由之路
在华为看来，未来的运维发展路径是通过自动化和智能化实现高效运维，最终走向运维自治。基于在运维领域13年的深耕和在全球160多张网络的管理经验，这家公司希望通过此次推出的数字化运维服务AUTIN，将自身的运维资产与能力开放给运营商，并以此为基础构建合作、开放、共赢的生态，助力运营商数字化转型成功。
AUTIN的得名即来自动化（AUTomation）和智能化（INtelligence）。沈惠丰介绍说，自动化意为将简单重复性的工作交给机器来解决，基于运维标准化和专家经验总结的规则；智能化则是引入大数据分析和机器学习，不断完善和丰富规则，一方面使能自动化效率更高，另一方面把复杂的人处理不了的运维交给机器，降低对专家的依赖，做到预测预防。同时，“AUTIN”也是一个拟人化的名字，华为服务希望它能够成为每一个运维人员身边的专家和好友。
AUTIN包含运维咨询服务（Operation Consulting Services）和运维云服务（SaaS）：“平台重要但是思维更重要，我们需要通过改变我们的流程，向其他伙伴和客户提供我们的经验，来优化他们的工作流、共同创新，我们能够提供转型评估、技能转型等，在他们部署OWS的时候也能将OWS与其现有系统对接。运维云服务包括主干应用与定制应用，主干应用诸如WFM、SDM、OI、FM，定制化应用由运营商开发并能够开放给行业。未来，我们还将开放我们的开发平台。”
数字化运维平台OWS是AUTIN的基础及使能平台，具备端到端监控、全自动化、实时数据分析、DevOps生态建设的特征，支撑实现面向数字化运维的转型。
OWS的智能自学习平台引擎能够捕获结构化和非结构化数据，并基于既定算法进行数据分析，进而向运维团队提供实时可行性洞察，并进行现网的网络资源自动恢复。同时，OWS基于微服务的架构将IT和业务解耦，它独有的业务编排能力能够让非强IT技能的运维工程师灵活开发运维应用，运维人员由此可以轻松快速地构建和部署服务组件，有效提升运维效率及质量，并建立起全球开发者生态圈。在这个全球统一的运维云平台上，“运维人员即开发者”已超过6000人，上线DIY APP已超过900个，从而将最佳实践快速复制到全球。
“AUTIN的核心竞争力不仅在于技术，还在于数字化、云服务的商业模式，可以做到敏捷发布、按需订阅，而不像以往那样需要购买一套价格高昂的工具套件。另一方面，华为认为，未来运营商将以云服务的方式为其用户提供服务，以此来对抗OTT竞争，相对应的，华为也要改变我们的商业模式，将传统的‘工具+专家’的线下模式改为线上的云服务模式，AUTIN就是我们的战略试点。”华为管理服务与网络保障服务市场管理部部长高翔解释说。
华为数字化运维服务全球实践
数字化运维转型并非一个一蹴而就的过程，同时亦有着不小风险与不确定性，对绝大多数运营商来说，他们需要合作伙伴提供咨询服务、流程再造、软件编程、云计算虚拟化技术、大数据架构、数据科学和机器学习等技能。而既懂电信也懂IT、既提供具体工具也真正理解运营商痛点、既能解决技术问题也能满足商业需求的华为，已经被不少运营商选为“同行者”。
2016年至2017年，MTN集团8个子网部署OWS，业务全在线可视可管，智能调度最大化运维效率，实现精益化管理，加速了MTN数字化运维转型。其中，南非MTN实现了运维自动化、网络质量及运维效率的较大提升——网络监控和过程自动化，将BO效率提高25%、FO效率提高50%；用户投诉处理转发，客户问题自诊断在1分钟内闭环；呼叫中心平均投诉处理时间缩短了30%、网络运维中心的问题定界定位和处理时间缩短了75%。
2017年1月，科威特VIVA启动数字运维项目，战略对标后部署华为OWS，人员技能培训，全在线业务可视，陆续上线故障管理自动化、变更管理自动、智能调度以及精准巡检等功能，运维效率提升20%、网络质量提升36%、投诉率下降25%，获得“Speedtest Awards Winner 2017”奖项，被评为科威特最快的移动网络。
华为的数字化运维服务能力与贡献也已获得了广泛的认可。在2016年9月的第十届全球管理服务大会上，它凭借OWS荣获“管理服务最佳创新奖（Best Managed Services Innovation Award）”，同时因与丹麦TDC在“丹麦最佳体验网络”管理服务项目上的成功合作荣获“最佳管理服务合作伙伴奖（Best Managed Services Partnership Award）”；在同年11月的2016 Telecoms全球年度颁奖晚会上，华为OWS再度斩获“云创新奖”。
在2017年5月的GTB全球电信商业杂志年度颁奖典礼上，华为与南非MTN凭借基于OWS运维云平台的数字化运维转型实践赢得了“软件和应用创新奖（Software & Application Innovation）”；在同年11月的2017组织生存力管理论坛上，华为OWS运营中心获得英国标准协会（BSI）颁发的云安全国际认证（CSA STAR）和信息安全管理体系认证证书，认证范围涵盖了华为OWS云服务的解决方案开发、交付、运维和应用管理，体现了安全体制中的透明度与标准化，标志着华为运维服务安全体系达到国际最高标准。 
