她秉承“沟通从心开始，客户满意是我的第一追求”的服务理念，用细致周到的服务感染着每一位客户，疫情期间指导老人手机扫码、护航网络。她用实际行动赢得客户的赞誉，多次被评为“联通好员工”、“星级营业员”。
2022年4月15日，双城区一夜之间按下了暂停键，所有小区封控管理。王金玲收到一位客户的微信留言，手机没信号，影响孩子上网课，客户非常着急。王金玲通过系统查到客户家里的固定电话，拨打确认问题原因，经判断应为手机卡有问题。随即和相关部门联系，带着工作证明、蓝牙和白卡来到客户家为客户办理补卡。在得知孩子上网课手机流量消耗大的情况后，王金玲又向客户推荐了光纤业务，既提高了网速保证了学习效果，又为客户省了钱，客户打心眼儿里对王金玲表示感谢。
面对疫情常态化的现实情况，王金玲时刻关注老人的手机使用问题。张大妈因不会使用智能手机，举步维艰，老人说“没有微信，步步是坎，哪都不让进”，王金玲帮着大妈安装了微信，申请了健康码。老人逢人便夸“联通的小王教会了我使用微信，帮我解决了出行难的问题。”
